「毎日投稿すれば順位が上がる」「写真は多いほどよい」「クチコミにはすぐ返信すべき」。こうした提案を受けたとき、店側は何を信じ、どこまで手間をかけるべきでしょうか。
Googleは、ローカル検索結果の順位について公式に説明している部分がある一方、計算式や上位3件に入る条件までは公開していません。まず両者を分けると、限られた時間を何に使うべきか判断しやすくなります。
Googleが公式に示しているのは3つの要素
Googleの公式ヘルプでは、Google マップと Google 検索に表示されるローカル検索結果は、主に次の3要素に基づくと説明されています。
- 関連性: 検索語句とビジネス プロフィールがどの程度合っているか
- 距離: 検索している人からビジネス拠点までの距離
- 知名度: そのビジネスがどれだけ広く知られているか
Googleは、ローカル検索結果が主に「関連性・距離・知名度」に基づいて表示されると説明しています。3要素の具体的な重みは公開されていません。
この3要素は組み合わせて使われます。Googleは、それぞれの重みや計算式を公開していません。そのため、「距離が近ければ必ず1位」「クチコミが何件あれば上位3件」といった単純な条件には置き換えられません。Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント
同じ店舗でも、検索する人の場所や検索語句が変われば、結果が変わり得ます。ある一点から一つの語句で確認した順位だけを見て、施策の成否を決めるのは避けた方がよいでしょう。ここからは、公式情報を踏まえた実務上の考え方です。
店側で変えられるのは、実態の伝わり方
検索する人と店舗の距離は、通常、店側では変えられません。一方、住所、営業時間、カテゴリ、属性などを実態に合わせて整えることはできます。ここでいう「属性」とは、駐車場、Wi-Fi、バリアフリー対応など、設備やサービスの特徴を示す情報です。
Googleは、内容が充実し正確なビジネス情報ほどローカル検索結果に表示される可能性が高いと案内しています。また、カテゴリはローカル検索結果のランキングに影響するとし、実際のビジネスを最もよく表す具体的なメインカテゴリを選ぶよう求めています。Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント／業種を管理する
これは、項目を埋めれば順位が上がるという意味ではありません。優先したいのは、実際の営業内容が正確に伝わる状態にすることです。営業時間が古いままなら、検索結果に表示されても来店時の行き違いが起こり得ます。正確な情報は、順位だけでなく、利用者の不安や誤認を減らすための土台になります。
ビジネス名やカテゴリを検索語句で水増しするのも適切ではありません。Googleのガイドラインでは、ビジネス名には実際に一貫して使われている名称を使用し、中核事業を説明するために必要な範囲でカテゴリを選ぶよう定めています。Google に掲載するビジネス情報のガイドライン
投稿、写真、クチコミ返信は、順位以外の目的で考える
投稿、写真、クチコミ返信、プロフィールの強度には、それぞれ公式に説明された用途があります。ただし、その施策が順位上昇の原因になることまで確認されているとは限りません。
公式に順位への影響が確認できないことは、その機能に価値がないという意味ではありません。忙しい店舗は「順位のために毎日更新する」のではなく、利用者に伝える情報があるときに使うと考えれば、作業の優先順位をつけやすくなります。
クチコミについてGoogleは、クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなると説明しています。Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント ただし、必要な件数や順位への影響の大きさは公表していません。クチコミだけを順位目標として扱わず、利用者の判断材料や業務改善のフィードバックとして見ることも大切です。
「上位3件を保証する」という提案は慎重に見る
Googleは、ローカル検索順位を上げるための依頼や金銭の受け取りには応じず、公平なランキングのためにアルゴリズムの詳細を機密情報としていると明記しています。Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント
したがって、Googleマップ運用の支援会社から順位保証を提案された場合は、少なくとも次の点を確認する必要があります。
- 根拠として、Google公式ページのURLと具体的な記述が示されているか
- どの検索場所、どの検索語句での順位なのかが明確か
- 「表示される可能性」と「上位表示の保証」を混同していないか
- ビジネス名への不要な検索語句の追加や、実態と異なるカテゴリなどを勧めていないか
運用支援そのものと、広告枠ではない通常のローカル検索結果での順位保証は別の話です。支援内容と、それが利用者や店舗運営にどう役立つのかを確認しましょう。
まず確認したいのは基本情報と利用者の行動
最初にオーナー確認を済ませ、情報を管理できる状態にします。Googleの公式ページには、確認によって検索結果に表示される可能性が高くなるとする説明と、確認済みのビジネスのみ情報を表示できるとする説明があり、表現に差があります。ここでは未確認プロフィールの表示可否を一般化せず、管理の基本としてオーナー確認を勧めます。Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント／ビジネス情報が Google に表示されるようにする
続いて、住所、営業時間、カテゴリ、駐車場・Wi-Fi・バリアフリー対応などの属性を、実際の営業内容と照合します。
そのうえで、順位だけでなく、プロフィールが表示された検索語句や、閲覧、クリック、通話、ルート、予約などの行動も確認します。Google ビジネス プロフィールでは、オーナーと管理者が検索語句や閲覧数、クリック数、インタラクション数などを確認できます。ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する
距離や非公開の計算式を追い続けるより、店側で管理できる情報を正確にし、利用者が次の行動を取りやすい状態をつくる。これが、Googleの公式情報から無理なく導ける運用の優先順位です。
参考資料
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